Google · 5 min de leitura
Como responder a avaliações no Google — até às más
Por Maria Zinha Oliveira
Na sala, quando um cliente sai satisfeito, agradecemos à porta. Quando algo corre mal, pedimos desculpa e tentamos resolver. Nas avaliações do Google é exatamente igual — só que toda a gente está a ver.
Quem lê as suas respostas não é só quem escreveu a avaliação. É o próximo cliente, a decidir se vem jantar consigo.
Avaliações boas: agradeça com detalhe
Evite o "Obrigado pela preferência!" repetido em todas. Use o nome da pessoa, mencione o prato ou o momento que ela referiu e deixe um convite para voltar.
"Olá, Ana! Que bom saber que o polvo foi o ponto alto da noite. A equipa da cozinha vai adorar ler isto. Esperamos por si para a próxima — o nosso arroz de marisco também merece uma visita."
Avaliações más: responda como responderia na sala
- Respire antes de escrever. Nunca responda a quente.
- Agradeça e reconheça. "Lamentamos que a espera tenha sido longa" vale mais do que qualquer justificação.
- Explique sem discutir. Se houve um motivo, diga-o com calma e em poucas palavras.
- Leve a conversa para fora. Convide a pessoa a contactar diretamente para resolver.
Uma má avaliação bem respondida pode convencer mais do que dez boas sem resposta.
E as avaliações noutras línguas?
Responda na língua do cliente. Para quem recebe turistas, é um gesto de hospitalidade que se nota — e mostra a outros visitantes que serão bem recebidos.
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